Dans l’entreprise, il est fréquent de considérer que les fonctions support sont au service des fonctions opérationnelles. Il est vrai que ce constat est juste lorsque tous les collaborateurs se sentent respectés et considérés de manière équitable. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Beaucoup de collaborateurs ont l’impression d’être exclus du cœur du réacteur, en étant catégorisés comme non opérationnels. Certes, les différents services qui constituent cette fonction ne participent pas directement à la réalisation du chiffre d’affaires, mais ce n’est pas une raison pour sous-entendre qu’ils n’apportent pas de richesse et encore moins de dire qu’ils ne sont pas opérationnels dans leur travail. Cette vision négative d’une partie des salariés a pour conséquence de scinder l’entreprise en deux parties, de provoquer des blessures profondes et de démotiver un grand nombre de personnes. Nous savons par expérience, que ces tiraillements commencent toujours par des réflexions faites sous couvert de l’humour ou pour challenger les équipes, mais avec le temps et la répétition, ils finissent par créer de l’usure. À force de dévaloriser, voire de rabaisser les fonctions supports, c’est une véritable guerre interne qui s’installe et qui finit par porter préjudice à l’entreprise toute entière. Néanmoins, soyons certains qu’il n’y a pas de combat à mener en interne pour performer. 

Mais en fin de compte, la problématique devient si pesante qu’il est nécessaire de recourir à des consultants externes pour tenter de la résoudre. C’est un vrai non-sens ! 

Il est urgent de changer notre regard sur les fonctions support en reconnaissant leur caractère opérationnel et en les intégrant le plus souvent possible dans le cœur de l’activité. Certaines entreprises ont déjà pris la décision de changer le nom donné aux fonctions support, mais au-delà de cette initiative, il est indispensable de raffermir les relations d’interdépendances entre tous les services pour permettre à chacun de s’inscrire dans le projet d’entreprise.