Développer la performance collective dans son équipe demande d'être à l'écoute des besoins des collaborateurs, même si parfois certaines demandes peuvent surprendre. Néanmoins, il est crucial de ne pas fermer sa porte si l'on souhaite maintenir la relation de confiance et essayer de lire entre les lignes.

Il y a quelques semaines, un jeune manager m'a fait part de sa douleur causée par la mauvaise gestion d'une relation conflictuelle avec un membre de son équipe. À tel point que son N+1 a dû reprendre la main pour finalement procéder au licenciement du collaborateur devenu trop violent. À la suite de cet événement, le jeune manager a demandé une formation en management, mais son supérieur hiérarchique l'a immédiatement rejetée en lui affirmant qu'il n'en avait pas besoin.

En réalité, derrière cette demande se trouvaient deux choses :

• Une impression d'échec à essayer de surmonter. En faisant face à ce genre de conflit, ce jeune manager a compris qu'il avait besoin de compétences supplémentaires pour mieux gérer la situation. Il n'était pas conscient que le manque de compétences entraînait inévitablement un manque de confiance en soi.
• Un besoin de restaurer la confiance. En plus de retrouver de la confiance en lui, il avait besoin de restaurer celle avec son manager. Même si ce dernier lui disait que leur relation n’avait pas été affectée par l’événement, un malaise persistait entre eux.

Il n’est pas évident d’aider une personne fragilisée, car il ne s’agit pas d’enraciner son mal-être, mais de l’accompagner dans la reprise en main de ses moyens. En tant que manager, n'hésitez pas à demander à cette personne ce qu’elle attend de vous sans cherchez à lui imposer ce que vous auriez fait à sa place car vous ne fonctionnez probablement pas comme elle !