Présentation société :
Comdata est une société internationale, spécialisée dans l’externalisation de la Relation Clients, depuis 30 ans.
De l’externalisation des interactions et processus client au conseil et aux technologies en matière d’expérience client, l’objectif de Comdata est d’aider ses clients à maximiser la valeur client. Comdata combine une présence internationale avec un ancrage local, avec plus de 50 000 collaborateurs travaillant dans 30 langues.
Témoignage :
« Franck Pierrot est intervenu à de multiples reprises dans notre entreprise, sur des thématiques variées allant de l'organisation au management. Que ce soit dans le cadre du kick off ou des séminaires il a su tenir en haleine l'ensemble des équipes et apporter son expertise ».
Didier MANZARI - CEO - Comdata Marocco
Analyse des besoins :
Comdata Maroc a fait appel à Leaderfeel pour concrétiser le projet de formation de ses managers de proximité afin de diminuer le turn over, de fidéliser les collaborateurs et d’harmoniser les pratiques managériales. Le challenge était de former 600 managers en dix-huit mois. Pour cela, il a été convenu d’adapter notre formation aux besoins spécifiques du métier en question et de former huit coachs formateurs issues de leur entreprise.
Objectifs :
- Former les managers de proximité (chef de plateaux) et les middle managers (responsables opérationnels) aux fondamentaux du management.
- Harmoniser les pratiques managériales.
- Aider les managers à se positionner comme leaders au sein de leur éco-système
Solutions :
Notre intervention s’est déroulée en deux temps.
- La préparation : Nous sommes allés, durant une semaine, sur le site afin de préparer tous les éléments indispensables à la formation : tourner et monter les vidéos, préparer les documents de travail, préparer le kick off de lancement.
- La formation des coachs/formateurs : Nous avons aidé à sélectionner les coachs formateurs candidats pour cette mission et sommes retournées sur site, durant une semaine, afin de former les personnes retenues. Nous avons réajusté quelques éléments afin que la formation soit la plus juste possible et surtout qu’elle soit facilement assimilable.
- Mesure de la qualité de la formation avec un mentor de manager sur place.
Résultats :
- 600 managers formés.
- 8 coach formateurs formés.
- 97% de satisfaction.
- Baisse du turn-over.
- Augmentation du niveau d’engagement.