Workshop Gérer un conflit

Reconnaître, comprendre et désamorcer les tensions pour restaurer un climat de travail serein et performant.

20/11/2025

PRÉSENTATION

Le workshop Gérer un conflit est un format intensif de 2 heures conçu pour permettre aux managers et responsables d’équipe de maîtriser les mécanismes d’un conflit et d’intervenir avec justesse.

En s’appuyant sur les méthodes opérationnelles issues de l’élite (GIGN) et sur l’expérience managériale de terrain, Franck Pierrot transmet des outils simples, concrets et immédiatement applicables pour désamorcer les tensions, préserver la cohésion du collectif et rétablir un climat de confiance durable.

La finalité : transformer chaque situation conflictuelle en une opportunité de clarification, de responsabilité et de professionnalisme.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

À l’issue du workshop, les participants seront capables de :

Identifier les 3 phases d’un conflit : montée en tension, explosion, sortie
Adopter la posture adaptée à chaque étape.
Observer sans intervenir trop tôt pour éviter d’aggraver la tension.
Gérer une crise avec neutralité, recul et maîtrise émotionnelle.
Utiliser les techniques de reformulation Perroquet et Miroir.
Mener des entretiens individuels d’apaisement et de clarification.
Définir la stratégie adéquate selon le niveau de gravité du conflit.
Savoir quand impliquer le N+1 ou les RH.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUES :

Alternance d’apports théoriques courts et d’exercices express.
Simulations en binôme (reformulation Perroquet & Miroir).
Analyse de situations réelles et classement selon les niveaux de gravité.
Construction d’un plan d’action à 48h pour une mise en pratique immédiate.
Approche pragmatique, tirée des protocoles opérationnels et des techniques de leadership haute performance.

MOYEN TECHNIQUES :

Session en visioconférence (workshop 100 % en ligne)
Groupe réduit : 5 participants pour un format premium et intensif
Supports pédagogiques fournis :
- Fiche « 3 phases du conflit »
- Fiche « Techniques Perroquet & Miroir »
- Fiche « Sortie de conflit : 3 niveaux / 3 décisions »

PUBLIC CONCERNÉ :

Managers de proximité
Responsables d’équipe
Dirigeants
Collaborateurs confrontés à des tensions récurrentes ou à la gestion d'équipes

CONDITIONS D'ACCÈS :

Entretien préalable ou échange pour valider l’adéquation avec les besoins de l’équipe
Accès à un équipement permettant la visioconférence (connexion et caméra)